Політика конфіденційності та обробки персональних даних

Дата останнього оновлення: 13 червня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних визначає порядок збирання, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину Cozy Home, розміщеного на домені cozy-home.com.ua.

Володільцем персональних даних та оператором інтернет-магазину є:

Продавець: Діденко Антон
Телефони: +38 (063) 589 46 03, +38 (097) 992 02 53
Електронна пошта: didenko85.2014@gmail.com

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» та Закону України «Про електронну комерцію».

Використовуючи Сайт, створюючи обліковий запис, заповнюючи форми або оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

2. Які дані ми можемо збирати

2.1. Дані, які надає користувач

Під час реєстрації, оформлення замовлення або звернення до магазину можуть оброблятися:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• населений пункт;
• номер відділення або поштомата служби доставки;
• адреса доставки;
• відомості, необхідні для оформлення замовлення;
• обраний спосіб оплати та доставки;
• склад, вартість і статус замовлення;
• коментарі до замовлення;
• історія звернень до служби підтримки;
• дані облікового запису;
• інші відомості, які користувач добровільно надає магазину.

2.2. Технічні дані

Під час відвідування Сайту можуть автоматично збиратися:

• IP-адреса;
• тип браузера та пристрою;
• операційна система;
• дата і час відвідування;
• переглянуті сторінки;
• джерело переходу;
• дані файлів cookie;
• технічні журнали безпеки;
• інформація про взаємодію з інтерфейсом Сайту.

2.3. Платіжні дані

Під час оплати через сторонній платіжний сервіс дані банківської картки обробляються відповідним платіжним провайдером.

Інтернет-магазин не зберігає повний номер банківської картки, строк її дії та захисний код, якщо інше прямо не передбачено технічною інтеграцією платіжного сервісу.

3. Мета обробки даних

Персональні дані можуть використовуватися для:

• реєстрації та обслуговування облікового запису;
• прийняття, підтвердження та виконання замовлень;
• зв’язку з покупцем;
• організації оплати й доставки;
• інформування про стан замовлення;
• надання підтримки;
• опрацювання повернень, обмінів і претензій;
• виконання вимог бухгалтерського, податкового та іншого законодавства;
• запобігання шахрайству та зловживанням;
• забезпечення безпеки Сайту;
• аналізу роботи інтернет-магазину;
• удосконалення каталогу, інтерфейсу та якості обслуговування;
• надсилання рекламних та інформаційних повідомлень — лише за наявності відповідної згоди користувача.

4. Правові підстави обробки

Дані обробляються на таких підставах:

• необхідність укладення та виконання договору купівлі-продажу;
• виконання дій на запит користувача до оформлення замовлення;
• виконання встановлених законодавством обов’язків продавця;
• згода користувача — у випадках, коли вона потрібна;
• захист законних інтересів магазину, зокрема безпека, запобігання шахрайству та захист прав продавця, за умови дотримання прав користувача.

Згода на рекламні повідомлення має надаватися окремо та не є обов’язковою умовою оформлення замовлення.

5. Файли cookie

Сайт може використовувати файли cookie та подібні технології.

Вони можуть застосовуватися для:

• роботи кошика;
• збереження авторизації;
• запам’ятовування обраної мови;
• збереження налаштувань користувача;
• забезпечення безпеки;
• аналізу відвідуваності;
• вимірювання ефективності реклами;
• персоналізації вмісту та реклами — за наявності згоди користувача.

Cookie можуть поділятися на:

• необхідні;
• функціональні;
• аналітичні;
• рекламні.

Користувач може змінити налаштування cookie через банер згоди або налаштування браузера. Вимкнення необхідних cookie може призвести до неправильної роботи кошика, авторизації чи оформлення замовлення.

6. Сервіси Google

Цей розділ залишай лише за умови фактичного використання відповідних інструментів.

На Сайті можуть використовуватися:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Google reCAPTCHA;
• інші сервіси Google, підключені власником магазину.

Google Analytics може отримувати технічні відомості, зокрема дані про пристрій і браузер, приблизне місцезнаходження, статистику відвідувань, джерела переходу та взаємодію зі сторінками.

Google Ads може використовувати cookie та інші ідентифікатори для вимірювання конверсій, оцінювання ефективності рекламних кампаній і, за наявності згоди, створення рекламних аудиторій.

Ми не повинні навмисно передавати до Google Analytics ім’я, номер телефону, електронну пошту, повну адресу доставки та інші дані, які безпосередньо ідентифікують користувача.

Для відвідувачів із регіонів, де це вимагається законодавством або правилами Google, аналітичні й рекламні технології активуються з урахуванням вибору користувача в банері cookie.

7. Передача даних третім особам

У межах, необхідних для роботи магазину, дані можуть передаватися:

• службам доставки: [вказати];
• платіжним провайдерам: [вказати];
• банкам і фінансовим установам;
• постачальникам хостингу та технічної підтримки;
• сервісам електронної пошти, SMS і повідомлень;
• CRM-системам та сервісам обробки замовлень;
• сервісам аналітики й реклами;
• підрядникам, які беруть участь в обробці замовлень;
• державним органам — у передбачених законом випадках.

Магазин не продає персональні дані користувачів третім особам.

8. Транскордонна обробка

Окремі постачальники аналітичних, рекламних, хмарних і технічних сервісів можуть обробляти дані на серверах за межами України.

У таких випадках передача здійснюється в обсязі, необхідному для надання відповідного сервісу, з урахуванням застосовних вимог законодавства та заходів захисту даних.

9. Строк зберігання

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети їх обробки.

Зокрема:

• дані замовлення зберігаються протягом строку, необхідного для виконання замовлення та встановлених законом бухгалтерських, податкових і гарантійних обов’язків;
• дані облікового запису зберігаються до його видалення або припинення роботи Сайту;
• дані рекламних розсилок обробляються до відкликання згоди;
• технічні дані та cookie зберігаються відповідно до налаштувань відповідних сервісів;
• частина даних може зберігатися довше, якщо це вимагається законом або потрібно для вирішення спору.

10. Захист інформації

Магазин вживає розумних технічних та організаційних заходів для захисту даних від:

• несанкціонованого доступу;
• неправомірного використання;
• зміни;
• розголошення;
• знищення;
• випадкової втрати.

Жоден спосіб передавання або зберігання даних у мережі Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку.

11. Права користувача

Користувач має право:

• знати, які його персональні дані обробляються;
• отримувати інформацію про мету та способи обробки;
• отримувати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• вимагати видалення даних за наявності законних підстав;
• відкликати раніше надану згоду;
• відмовитися від рекламних повідомлень;
• заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законом;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

12. Як подати запит

Для отримання доступу, виправлення або видалення даних користувач може звернутися до магазину:

Електронна пошта: didenko85.2014@gmail.com
Телефони: +38 (063) 589 46 03, +38 (097) 992 02 53

Для захисту даних магазин може попросити підтвердження особи заявника.

13. Дані неповнолітніх

Інтернет-магазин не призначений для самостійного оформлення замовлень дітьми, які відповідно до законодавства не можуть самостійно укладати відповідні правочини.

Якщо дані дитини були надані без необхідної згоди батьків або законного представника, потрібно звернутися до продавця для їх видалення.

14. Сторонні сайти

Сайт може містити посилання на сайти служб доставки, платіжних провайдерів, соціальних мереж та інших організацій.

Магазин не відповідає за вміст і політику конфіденційності сторонніх ресурсів.

15. Зміни до Політики

Магазин має право оновлювати цю Політику в разі зміни законодавства, функціональності Сайту або підключених сервісів.

Актуальна версія публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.