Інтернет-магазин Cozy Home здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості, а також у разі отримання товару з виробничим недоліком, пошкодженням або неправильною комплектацією.

Строк повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення покупцем.

Право на повернення товару належної якості зберігається за дотримання вимог, встановлених Законом України  «Про захист прав споживачів».

.

Умови повернення товару належної якості

Товар можна повернути або обміняти, якщо:

  • він не використовувався;
  • відсутні сліди монтажу, підключення або експлуатації;
  • збережені товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережені заводське пакування, комплектація, пломби, ярлики та документація;
  • відсутні подряпини, тріщини, забруднення та інші пошкодження;
  • покупець може підтвердити придбання товару в нашому магазині за номером замовлення, чеком або іншим розрахунковим документом.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості або отримати назад сплачені кошти.

Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару необхідно зв’язатися з магазином.

У зверненні потрібно зазначити:

  1. ім’я та прізвище покупця;
  2. номер замовлення;
  3. назву товару;
  4. контактний номер телефону;
  5. причину повернення або обміну;
  6. фотографії або відео товару, якщо виявлено пошкодження, дефект чи неправильну комплектацію.

Після опрацювання звернення менеджер надасть актуальну адресу, дані одержувача та інструкції для відправлення.

Не надсилайте товар із післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Дані для звернення

Телефон: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Viber / Telegram: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Електронна пошта: didenko85.2014@gmail.com
Графік роботи: Пн–Сб, 09:00–18:00

Вартість зворотної доставки

Якщо повертається товар належної якості, який не підійшов покупцеві за кольором, розміром, характеристиками або з інших особистих причин, вартість зворотної доставки сплачує покупець.

Якщо покупець отримав товар із підтвердженим виробничим дефектом, пошкодженням або неправильною комплектацією з вини продавця, витрати на повернення та повторне відправлення сплачує магазин.

Повернення коштів

Після отримання товару магазин перевіряє його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.

Кошти повертаються:

  • тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо;
  • або на банківський рахунок чи картку, реквізити яких надав покупець.

Кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений із покупцем строк, але не пізніше 7 календарних днів.

Для повернення коштів покупцеві може знадобитися надати:

  • ПІБ одержувача;
  • номер телефону;
  • IBAN або номер банківської картки;
  • інші дані, необхідні банку для проведення платежу.

Товари неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням або неправильною комплектацією, необхідно якнайшвидше повідомити магазин і надати фотографії або відео.

Після перевірки інформації покупцеві може бути запропоновано:

  • заміну товару;
  • усунення недоліку;
  • пропорційне зменшення вартості;
  • повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

До погодження з магазином не рекомендується самостійно розбирати, ремонтувати, підключати з порушенням інструкції або змінювати конструкцію товару.

Права покупця щодо товарів неналежної якості визначаються законодавством і не обмежуються лише чотирнадцятьма днями, якщо на товар діє гарантійний строк.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, які включені до чинного переліку товарів, установленого законодавством України.

Також повернення товару належної якості може бути неможливим, якщо:

  • товар має сліди використання, монтажу або підключення;
  • пошкоджене пакування, пломби, ярлики чи комплектація;
  • товар утратив товарний вигляд або споживчі властивості;
  • товар був виготовлений, змінений або укомплектований за індивідуальним замовленням покупця;
  • товар був пошкоджений через неправильне використання, монтаж, зберігання або транспортування покупцем.

Ці обмеження не застосовуються до звернень щодо підтвердженого виробничого дефекту або помилки продавця.

Контактна інформація

Інтернет-магазин Cozy Home

Телефон: +38 (063) 589-46-03 +38 (097) 992-02-53
Viber: +38 (063) 589-46-03
Електронна пошта: didenko85.2014@gmail.com
Адреса для повернення: надається менеджером після погодження звернення.