Интернет-магазин Cozy Home осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена товара надлежащего качества, а также в случае получения товара с производственным недостатком, повреждением или неправильной комплектацией.

Срок возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа покупателем.

Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется при соблюдении требований, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар можно вернуть или обменять, если:

    • он не использовался;

    • отсутствуют следы монтажа, подключения или эксплуатации;

    • сохранены товарный вид и потребительские свойства;

    • сохранены заводская упаковка, комплектация, пломбы, ярлыки и документация;

    • отсутствуют царапины, трещины, загрязнения и другие повреждения;

    • покупатель может подтвердить приобретение товара в нашем магазине номером заказа, чеком или другим расчётным документом.

При отсутствии аналогичного товара покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости или получить обратно уплаченные денежные средства.

Как оформить возврат или обмен

Перед отправкой товара необходимо связаться с магазином.

В обращении нужно указать:

    1. имя и фамилию покупателя;

    1. номер заказа;

    1. название товара;

    1. контактный номер телефона;

    1. причину возврата или обмена;

    1. фотографии или видео товара, если обнаружено повреждение, дефект или неправильная комплектация.

После обработки обращения менеджер предоставит актуальный адрес, данные получателя и инструкции по отправке.

Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования с магазином.

Данные для обращения

Телефон: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Viber / Telegram: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Электронная почта: didenko85.2014@gmail.com
График работы: Пн–Сб, 09:00–18:00

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества, который не подошёл покупателю по цвету, размеру, характеристикам или другим личным причинам, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Если покупатель получил товар с подтверждённым производственным дефектом, повреждением или неправильной комплектацией по вине продавца, расходы на возврат и повторную отправку оплачивает магазин.

Возврат денежных средств

После получения товара магазин проверяет его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата.

Денежные средства возвращаются:

    • тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно;

    • либо на банковский счёт или карту, реквизиты которых предоставил покупатель.

Денежные средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный с покупателем срок, но не позднее 7 календарных дней.

Для возврата средств покупателю может потребоваться предоставить:

    • ФИО получателя;

    • номер телефона;

    • IBAN или номер банковской карты;

    • другие данные, необходимые банку для проведения платежа.

Товары ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с производственным недостатком, повреждением или неправильной комплектацией, необходимо как можно скорее сообщить об этом магазину и предоставить фотографии или видео.

После проверки информации покупателю может быть предложено:

    • заменить товар;

    • устранить недостаток;

    • пропорционально уменьшить стоимость;

    • вернуть денежные средства в предусмотренных законодательством случаях.

До согласования с магазином не рекомендуется самостоятельно разбирать, ремонтировать, подключать с нарушением инструкции или изменять конструкцию товара.

Права покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества определяются законодательством и не ограничиваются только четырнадцатью днями, если на товар распространяется гарантийный срок.

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, включённые в действующий перечень товаров, установленный законодательством Украины.

Также возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

    • товар имеет следы использования, монтажа или подключения;

    • повреждены упаковка, пломбы, ярлыки или комплектация;

    • товар утратил товарный вид или потребительские свойства;

    • товар был изготовлен, изменён или укомплектован по индивидуальному заказу покупателя;

    • товар был повреждён вследствие неправильного использования, монтажа, хранения или транспортировки покупателем.

Эти ограничения не применяются к обращениям, связанным с подтверждённым производственным дефектом или ошибкой продавца.

Контактная информация

Интернет-магазин Cozy Home

Телефон: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Viber / Telegram: +38 (063) 589-46-03, +38 (097) 992-02-53
Электронная почта: didenko85.2014@gmail.com

Адрес для возврата: предоставляется менеджером после согласования обращения.